Курс повышения квалификации (55 академических часов) состоит из пяти модулей и даёт комплексную подготовку для помощников руководителей, референтов, персональных ассистентов, секретарей и работников службы ресепшн.
Модуль I. Психология коммуникаций. Тренинг развития профессиональной успешности.
• Условия успешного общения. Установление и поддержание контакта.
• Слушание: виды, техники, типичные ошибки. Виды вопросов и умение их задавать.
• Техники возражения, убеждения и аргументации. Специфика и стили делового общения.
• Деловой этикет. Культура общения по телефону.
• Отработка навыков эффективного общения.
• Понятие успешности и её условия. Углубление самопознания, осознание сильных сторон и ресурсов. Развитие адекватной самооценки.
• Источники проблем, конфликтов и причин недостижения целей.
• Побуждение к саморазвитию. Работа с установками. Формирование уверенности в себе. Навыки психологической самопомощи.
Модуль II. Роль и место помощника руководителя в управленческом процессе.
• Должностная инструкция помощника руководителя.
• Понятия менеджмента и управления. Профессиональная деятельность менеджера. Принципы и функции управления. Уровни управления.
• Формальное и неформальное управление. Власть и влияние. Стили управления.
• Цейтнот у руководителя: как помочь его преодолеть.
• Манипуляции в работе и способы противостояния.
• Управление конфликтами: виды, причины, поведение в конфликтных ситуациях.
• Самоменеджмент и управление временем. Делегирование полномочий. Планирование времени руководителя.
• Компетенции руководителя и управленческие ошибки. Как высвободить время руководителя.
• Типология личности DISC для оптимальной работы руководителя и сотрудников.
• Управление сопротивлением персонала. Коммуникации в управлении. Работа с информацией.
Модуль III. Документирование управленческой деятельности. Современное делопроизводство.
• Организационно-распорядительные документы: уставы, положения, инструкции приказы, распоряжения, решения, протоколы. Информационно-справочные документы: акты, письма, справки, докладные и служебные записки. Формуляр-образец.
• Основные принципы работы с документами. Документооборот: входящие, исходящие, внутренние документы. Этапы обработки и порядок работы.
• Регистрация документов: виды и порядок.
• Контроль исполнения документов: сроки, содержание контроля.
• Деловая переписка.
• Номенклатура дел: виды, составление, формирование и оформление дел.
• Оперативное и архивное хранение дел. Электронные документы и их хранение.
Модуль IV. Имидж делового человека и культура делового общения.
• Первое впечатление и его роль в деловой коммуникации.
• Правила деловых дресс-кодов. Требования к внешнему виду в рабочее время и на деловых мероприятиях. Парфюм, макияж, маникюр.
• Кинетический имидж: эстетика движений.
• Этика делового общения с руководителем, сотрудниками, посетителями и гостями: приветствия, прощания, извинения, благодарности, деловые комплименты, корректные отказы.
• Реакция на грубость и хамство со стороны трудных посетителей, клиентов, сотрудников.
• Управление эмоциями в нестандартных ситуациях.
• Требования к деловому телефонному разговору: создание правильного телефонного имиджа.
Модуль V. Сервис офисного гостеприимства. Этикет обслуживания деловых трапез.
• Встреча и сопровождение гостя. Сервисные жесты гостеприимства. Правила поведения в дверях, на лестнице, в лифте, в коридоре.
• Знаки внимания гостю в приёмной. Поддержание беседы.
• Организация деловых встреч и переговоров: требования к помещению, столу переговоров, рассадке участников.
• Деловые подарки и сувениры: выбор, вручение, приём, отказ от подарка.
• Сервировка стола во время деловых встреч. Санитарно-гигиенические требования.
• Обслуживание гостей в кабинете руководителя: правила подачи воды, чая, кофе, угощений. Когда предложить, как спросить о предпочтениях, очерёдность подачи, работа с подносом, уборка стола, действия при казусах.
По окончании курса и успешного прохождения итоговой аттестации выдаётся удостоверение о повышении квалификации, которое вносится в Федеральный реестр сведений о выданных документах об образовании.