Бизнес-тренинг (8 часов) направлен на развитие практических навыков активных продаж. Программа сочетает классические методики и современные инструменты продаж в мессенджерах.
Блок 1. Специфика работы менеджера активных продаж.
• Преимущества активных продаж. Четыре ключевые компетенции успешного менеджера.
• Почему менеджеры не хотят заниматься активными продажами и как это исправить. Преодоление страха холодных звонков.
• «Лень второго уровня»: как распознать и побороть.
• Способы установления доверительного контакта с новым клиентом.
• Три типа клиентов — новые, бывшие, существующие. Три тактики активных продаж для каждого типа.
Блок 2. Техники активных продаж.
• Практикум: алгоритм исходящих звонков новым клиентам с адаптацией под ваш бизнес.
• Практикум: алгоритм повторных звонков. Как коротко напомнить суть предложения и уточнить о решении.
• Техника «ПТС»: установление контакта с новым клиентом.
• Техника «Бумеранга»: построение предложения, от которого невозможно отказаться. Презентация выгод на основе потребностей клиента.
• Спецблок: продажи в MAX и Telegram.
Как вернуть диалог, если клиент перестал отвечать. Контакт с «думающими» клиентами: как выявить истинные сомнения. Шаблоны сообщений для зависших сделок. Вопрос, ускоряющий оплату на этапе «счёт выставлен».
Блок 3. Работа с возражениями, «дожим» и закрытие сделок.
• Тренировка типовых ответов на возражения и отказы: «я подумаю», «пока не надо», «работаем с другими» и другие.
• Фишки при работе с ценовыми возражениями.
• Понимание причин отказа и «дожим» сомневающегося клиента.
• Понятие «клоузера» в продажах.
• Практикум: «дожим» сомневающегося клиента.
• Практикум: техники закрытия сделки. Методы взятия обязательств от клиента: техники «Тараны», техники «Доверители», техники «Мотиваторы».